Hypotheekverstrekker zet webcam in voor live adviesOnline

hypotheekverstrekker MoneYou maakt als eerste gebruik van een webcam om direct live advies te geven aan zijn klanten.Uit eigen onderzoek van de hypotheekverstrekker blijkt dat deze toepassing een waardevolle aanvulling is voor online financiële dienstverleners die de klant een persoonlijk en vertrouwd gevoel geeft. Dit gevoel is belangrijk bij het nemen van een grote beslissing als het aangaan van een hypothecaire lening. Bij MoneYou kan een consument nu al chattend met een hypotheekadviseur berekeningen maken en vragen stellen. Door de toevoeging van de webcam hoeft de consument niet meer de deur uit voor persoonlijk contact. “Bij het afsluiten van een hypotheek is het gevoel van zekerheid een belangrijke factor. Door de inzet van interactieve software heb je persoonlijk contact en hypotheekadvies zonder je huis te hoeven verlaten. Dit is sneller en laagdrempeliger dan het maken van een afspraak”, aldus Karin Polman MoneYou. MoneYou start met een selecte groep van hypotheekadviseurs die direct benaderbaar zijn. MoneYou maakt dus geen gebruik van een ‘online secretaresse’ die een afspraak maakt voor een live advies en is daarmee de enige bank die een directe chat met webcam vanaf de website aanbiedt. Met de webcam is het mogelijk om tijdens een chatsessie de hypotheekadviseur in beeld te krijgen. De bezoeker kan dit aangeven door op de button ‘Chat live met een hypotheekadviseur’ te klikken. Vervolgens vult de bezoeker enkele persoonsgegevens in, waarna de chatsessie start. De bezoeker heeft zelf geen webcam nodig, hij/zij ziet de adviseur op het beeldscherm. “In december zijn we gestart met de inzet van chat. We zagen dat chat vooral gebruikt werd tijdens kantooruren met pieken vlak na de lunchpauze. Je hypotheek telefonisch bespreken op je werk is lastig, maar communiceren via chat geeft blijkbaar voldoende privacy”, aldus Karin Polman.

Hoe is de toekomst van internet als er steeds meer van dit soort mogelijkheden komen? Hoeven we straks dan helemaal niet meer uit huis?

Hoe denken jullie dat de rol van het internet over vele jaren is in ons leven?